Conditions générales – LEVEL UP

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Inscription

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Engagement

En s’inscrivant, le client accepte automatiquement et définitivement les conditions générales en vigueur de LEVEL UP. Ces conditions ne sont pas négociables.

L’inscription aux cours de langues ou à toute activité LEVEL UP est possible :

• Sur place : à l’adresse des activités

• En ligne : via notre site web www.lvlupedu.com

L’inscription ou la réservation par téléphone n’est pas valable. Le paiement en ligne ou sur place constitue une inscription définitive, même si le formulaire a été rempli par un tiers.

Confirmation

L’inscription devient définitive uniquement après réception du paiement de l’activité choisie. En cas de non-paiement à l’échéance, LEVEL UP se réserve le droit d’annuler l’inscription sans justification ni notification.

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Paiement

• Le paiement doit être effectué dans les deux semaines suivant l’inscription.

• En cas de retard, une majoration de 16 € sera appliquée.

• Un paiement partiel entraîne automatiquement un passage à un abonnement de 80 € par mois pendant 10 mois.

• Les paiements peuvent se faire : par cours, par semestre, par année scolaire ou via abonnement mensuel.

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Annulation par le participant

Toutes les annulations doivent être faites par écrit :

• Email : info@lvlupedu.com

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Délais et frais

• Annulation dans les 14 jours suivant l’inscription : gratuit, remboursement complet si déjà payé.

• Après 14 jours : frais de 50 €

Barème d’annulation avant le début des cours :

• ≥120 jours : remboursement complet sous forme de voucher, moins 50 € de frais administratifs

• 119–101 jours : 60 % des frais payés, moins 50 €

• 100–91 jours : 50 % des frais payés, moins 50 €

• 90–81 jours : 15 % des frais payés, moins 50 €

• ≤80 jours ou après le début : aucun remboursement

Remarque : Si le paiement n’a pas été effectué, LEVEL UP facturera le montant dû selon le barème ci-dessus.

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Cas de force majeure

Si les cours ne peuvent avoir lieu sur place (ex. COVID-19), les cours seront proposés en ligne. Aucun remboursement n’est possible si le participant refuse les cours en ligne.

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Abonnement et matériel

• L’abonnement est interrompu dès réception de votre annulation par email.

• Les factures déjà émises restent dues même en cas d’absence.

• Les remboursements en espèces ne sont pas possibles : un voucher valable 2 ans sera fourni.

• En cas de maladie, justificatif obligatoire : frais de 20 € par leçon pour l’année scolaire en cours.

• Frais pour matériel pédagogique : 45 € par an.

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Conditions spécifiques pour les inscriptions en cours de semestre ou année scolaire

L’accès aux cours est conditionné au paiement intégral. En cas de non-paiement, le montant total reste dû.

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Frais et retard de paiement

• Les frais doivent être payés avant le début des cours.

• Factures payables à réception.

• Retard : 1 % d’intérêt par mois + indemnité forfaitaire de 10 % (minimum 50 €).

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Participation et comportement

• Les locaux et le matériel doivent être utilisés avec soin. Tout dommage sera facturé au participant ou aux parents/responsables.

• LEVEL UP peut exclure un participant en cas de comportement perturbateur sans remboursement.

• Les objets de valeur (téléphones, bijoux, etc.) ne doivent pas être apportés. LEVEL UP décline toute responsabilité.

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Propriété intellectuelle

Aucune information (textes, photos, vidéos, mots de passe, cours, projets, etc.) ne peut être partagée avec des tiers sans accord écrit de LEVEL UP.

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Annulation par LEVEL UP

Si un groupe ne reçoit moins de 4 inscriptions, LEVEL UP peut annuler l’activité. Un remboursement complet sera effectué ou un stage alternatif proposé.

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Assurance

Tous les participants sont assurés pendant la durée des activités :

• Responsabilité civile

• Accidents personnels

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Photos

• Des photos peuvent être prises pendant les activités et publiées sur notre site.

• L’inscription implique l’accord automatique pour cette publication, sauf notification écrite contraire.

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Absences et répétition

• Plus de 10 absences par an : l’élève peut être obligé de répéter l’année.

• Dommages matériels intentionnels ou accidentels : compensation due par le participant ou les parents.

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Réduction frères/sœurs

Applicable uniquement si les participants sont inscrits simultanément.

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Stages et garderie

• Annulation ≤30 jours avant le début : frais administratifs 30 €

• Annulation ≤14 jours : remboursement 70 %, moins 30 € frais

• Annulation la semaine du stage ou pendant : aucun remboursement

• Maladie : pas de récupération possible

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Cours en ligne

Inscriptions

• Remplir le formulaire uniquement si vous souhaitez vous inscrire.

• Chaque inscription implique l’acceptation des conditions générales.

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Organisation

• Modules : 40 cours (8-11 ans), 60 cours (12-24 ans)

• Maximum 6 étudiants par groupe

• Durée : 45 min par cours

• Paiement complet obligatoire pour participation

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Absences

• Cours en groupe : pas de rattrapage sauf certificat médical

• Cours privés : annulation ≥24h à l’avance permet rattrapage

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Annulation

• Dans les 14 jours : remboursement complet si déjà payé

• Après 14 jours : pas de remboursement, frais administratifs 50 € si non payé

• Niveau ou nombre insuffisant : inscription annulée, remboursement effectué

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Conditions générales – Activités parascolaires

Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux activités parascolaires organisées au sein des écoles partenaires par LEVEL UP Education.
Toute inscription à une activité entraîne l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

Organisation des cours

• Les activités parascolaires se déroulent dans les locaux de l’école partenaire.

• La durée standard d’un cours est de 1 heure, à raison d’une séance par semaine.

• Les groupes comptent maximum 12 enfants. Exceptionnellement, un ou plusieurs enfants supplémentaires peuvent être admis avec l’accord de l’enseignant.

• Un minimum de 3 inscriptions est requis pour l’ouverture d’un groupe. En dessous de ce seuil, LEVEL UP se réserve le droit d’annuler l’activité.

• L’âge des enfants pouvant participer est précisé pour chaque activité (par ex. : Anglais de M2 à P3 ou 3-12 ans).

• Les cours sont encadrés par des animateurs/enseignants sélectionnés par LEVEL UP 

Inscriptions

• Les inscriptions et paiements se font uniquement en ligne via la plateforme sécurisée.

• Il est possible d’ouvrir les inscriptions à une date et une heure précises, communiquées au préalable par l’école ou l’organisateur.

• Une confirmation écrite (par e-mail) sera envoyée après validation de l’inscription.

• Le client (parent/tuteur/responsable) est seul responsable du choix du groupe et de l’horaire. En cas d’erreur d’inscription, LEVEL UP ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

Paiement

• Les paiements se font en ligne au moment de l’inscription.

• L’encaissement effectif n’intervient que lorsque le cours est confirmé par LEVEL UP.

• En cas d’annulation par LEVEL UP (nombre insuffisant d’inscrits ou impossibilité d’assurer l’activité), les remboursements interviennent dans un délai de 1 à 3 semaines.

Remboursements et annulations

• Annulation par LEVEL UP : remboursement intégral dans un délai de 1 à 3 semaines.

• Annulation par les parents/tuteurs :

  • Plus de 6 semaines avant le début des cours : remboursement de 50% du montant payé, sous déduction d’un frais administratif de 30€.

  • Moins de 5 semaines avant le début ou après le démarrage des cours : aucun remboursement possible.

• Absence de l’enfant :

  • Si l’enfant est absent pour raison médicale ou autre raison valable, il/elle peut rattraper le cours dans un autre groupe uniquement si le même programme est disponible à un autre horaire ou jour.

  • Si aucun autre groupe équivalent n’existe, le rattrapage n’est pas possible.

  • Si l’ensemble du groupe est absent et que l’annulation est communiquée au moins 24h avant le début du cours, l’enseignant peut organiser une séance de rattrapage.

• Absence ou indisponibilité de l’enseignant :

  • LEVEL UP s’engage à fournir un remplaçant qui poursuivra le programme à l’endroit où l’enseignant absent s’était arrêté.

  • Si aucun remplaçant n’est disponible et que le cours ne peut pas avoir lieu, une séance de rattrapage sera organisée en fin d’année scolaire.